Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert der Standardversand nach Deutschland?

Der Standardversand innerhalb Deutschland dauert in der Regel 2-4 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z.B. Feiertage oder unvorhergesehene Ereignisse.

Kann ich die Sendung online nachverfolgen? 

Ja, alle Sendungen können online nachverfolgt werden. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse zustellen lassen? 

Ja, während des Bestellvorgangs hast du die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse anzugeben. Bitte stelle sicher, dass die angegebene Adresse korrekt ist, um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten.

Kann ich mein Paket an eine Packstation schicken lassen? 

Derzeit bieten wir keinen Versand an eine Packstation an.

Wie lauten die Rücksendungsbestimmungen? 

Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten und unbeschädigten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte beachte, dass bestimmte Artikel von der Rücksendung ausgeschlossen sein können. Weitere Informationen findest du in unseren Rücksendungsbestimmungen.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Bitte fülle hierfür unser Reklamations & Rückgabeformular aus, um eine Reklamation oder Rücksendung zu initiieren. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei dir melden, um weitere Details zu besprechen.

Gibt es die Möglichkeit, Artikel auszutauschen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, Artikel gegen andere Artikel auszutauschen, sofern sie sich in einem einwandfreien Zustand befinden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um einen Austausch anzufordern und weitere Anweisungen zu erhalten.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse wird dir nach dem Ausfüllen und Absenden des Reklamations & Rückgabeformular mitgeteilt. Sobald wir dein Formular erhalten haben, werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen und dir alle erforderlichen Informationen zur Rücksendung geben, einschließlich der genauen Rücksendeadresse.

Wie kann ich einen neuen Rücksendeschein bekommen? 

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um einen neuen Rücksendeschein anzufordern. Wir helfen dir gerne weiter und stellen sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente erhältst, um deine Rücksendung erfolgreich abzuwickeln.

Mein Artikel ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, fülle bitte unser Reklamations & Rückgabeformular aus und beschreibe das Problem. Wir werden uns umgehend darum kümmern und eine zufriedenstellende Lösung anbieten, wie z.B. eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Eines oder mehrere Artikel meiner Bestellung fehlen. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe zuerst deine Bestellbestätigung und das Paket sorgfältig, um sicherzustellen, dass kein Artikel versehentlich ausgelassen wurde. Falls Artikel fehlen, fülle bitte unser Reklamations & Rückgabeformular aus, damit wir das Problem schnellstmöglich klären zu können.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, fülle bitte unser Reklamations & Rückgabeformular aus, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen zu können. Wir werden entweder den richtigen Artikel zusenden oder eine Rückerstattung arrangieren, je nach deinen Wünschen.

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand ändern?

Wir geben unser Bestes, um Änderungswünsche vor dem Versand zu berücksichtigen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Änderungen an deiner Bestellung anzufordern. Wir werden prüfen, ob eine Änderung möglich ist.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir werden prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist und dir dabei helfen, den Vorgang abzuschließen.

Wie löse ich meinen Rabatt richtig ein? 

Um deinen Rabattcode einzulösen, gehe bitte zum Checkout-Prozess und gib den Rabattcode in das entsprechende Feld ein. Stelle sicher, dass du den Rabattcode korrekt eingibst und überprüfe, ob alle Bedingungen für den Rabatt erfüllt sind. Der Rabatt wird dann automatisch auf deine Bestellung angewendet.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? 

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen. Wähle einfach die gewünschte Zahlungsmethode während des Checkout-Prozesses aus und folge den Anweisungen, um die Zahlung abzuschließen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück, nachdem meine Bestellung storniert wurde?

Nachdem deine Bestellung storniert wurde, bemühen wir uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte erlaube jedoch einige Tage für den Rückbuchungsprozess, je nachdem, welche Zahlungsmethode du verwendet hast. Normalerweise sollte die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf deinem Konto erscheinen.

Was ist die Mehrwertsteuer? 

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) ist eine Verbrauchssteuer, die auf den Verkauf von Waren und Dienstleistungen erhoben wird. Sie wird normalerweise in Prozent des Verkaufspreises ausgedrückt und vom Verkäufer an die Regierung abgeführt. Der Betrag der Mehrwertsteuer kann je nach Land und Art der Waren oder Dienstleistungen variieren.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs und der Betrag wird von deinem verfügbaren Kreditrahmen abgezogen.

Ich habe Probleme bei der Anmeldung. Was kann ich tun?

Wenn du Probleme bei der Anmeldung hast, überprüfe bitte zunächst deine Eingaben, um sicherzustellen, dass Benutzername und Passwort korrekt sind. Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du die "Passwort vergessen" -Funktion verwenden, um ein neues Passwort anzufordern. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundenservice für Unterstützung.

Ich habe Probleme, die Website aufzurufen. Was kann ich tun?

Wenn du Probleme beim Aufrufen der Website hast, versuche es zunächst mit einem anderen Browser oder Gerät. Es kann auch hilfreich sein, deinen Cache und deine Cookies zu löschen oder die Website in einem privaten/incognito-Fenster zu öffnen. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfe deine Internetverbindung oder kontaktiere deinen Internetdienstanbieter.

Wie erstelle ich ein Konto?

Um ein Konto zu erstellen, klicke auf die Schaltfläche "Anmelden" oder "Registrieren" auf der Website und folge den Anweisungen zur Registrierung. Du wirst gebeten, einige persönliche Informationen einzugeben und ein Passwort zu wählen. Nachdem du deine Registrierung abgeschlossen hast, kannst du dich mit deinen Anmeldeinformationen anmelden.

Wie kann ich Änderungen meinen Konto-Details vornehmen? 

Um Änderungen an deinen Kontodetails vorzunehmen, melde dich in deinem Konto an und navigiere zu den Einstellungen oder Profilinformationen. Dort kannst du deine persönlichen Daten, Passwort, Lieferadresse und andere Kontodetails bearbeiten. Vergiss nicht, deine Änderungen zu speichern, nachdem du sie vorgenommen hast.

Ich habe Probleme, meine Adresse auf meinem Konto einzutragen. Was kann ich tun?

Wenn du Probleme hast, deine Adresse einzutragen, überprüfe bitte, ob alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind und ob deine Adresse gültig ist. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Informationen, wie z.B. Straße, Hausnummer, PLZ und Stadt, korrekt eingibst. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundenservice für Unterstützung.